LoLaCHAT kết nối với Giao Hàng Nhanh (GHN) và Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK). Bạn tạo vận đơn từ đơn hàng, theo dõi ở một chỗ và báo khách ngay trong hội thoại.

Tạo, sửa, hủy vận đơn cần quyền quản trị viên hoặc vai trò có quyền quản lý vận chuyển/CRM. Nhân viên thường vẫn xem được trạng thái.

Bước 1: Kết nối hãng vận chuyển

Vào Cài Đặt → Tích hợp, chọn Giao Hàng Nhanh hoặc Giao Hàng Tiết Kiệm.
Nhập thông tin tài khoản hãng: token API (GHN cần thêm Shop ID).
Lưu lại. Trang tích hợp sẽ hiện trạng thái kết nối.

Bước 2: Thêm địa chỉ lấy hàng

Vào CRM → Vận chuyển → bấm Địa chỉ lấy hàng → Thêm: tên điểm lấy (ví dụ "Quán chính"), số điện thoại, địa chỉ.

Bước 3: Tạo vận đơn

Mở đơn hàng trong CRM → Đơn hàng, đến phần Vận chuyển.
Chọn Đơn vị vận chuyển và Địa chỉ lấy hàng.
Kiểm tra người nhận: tên, số điện thoại, địa chỉ, tỉnh/thành, quận/huyện, phường/xã (lấy sẵn từ đơn).
Kiện hàng: khối lượng (mặc định 500 g), kích thước nếu có.
Tiền thu hộ (COD): mặc định bằng số thực thu của đơn. Sửa nếu khách đã chuyển khoản trước.
Người trả phí ship: chọn Shop trả (mặc định) hoặc Khách trả.
Chọn dịch vụ, ca lấy hàng (hoặc để mặc định), ghi chú cho shipper.
Bấm Tính phí để xem phí vận chuyển và ngày dự kiến giao.
Bấm Tạo vận đơn. Mã vận đơn và phí ship được lưu trên đơn.

Ai trả phí ship?

Ở ô Người trả phí ship khi tạo vận đơn:

Shop trả (mặc định): shop trả phí ship cho hãng; shipper chỉ thu của khách đúng số tiền thu hộ (COD) bạn nhập.
Khách trả: shipper thu phí ship của khách khi giao, cùng với tiền thu hộ. Bạn không cần cộng phí ship vào COD.

Lựa chọn này được ghi trên vận đơn, mở vận đơn trong CRM → Vận chuyển là thấy.

Theo dõi vận đơn

Trang CRM → Vận chuyển có các tab: Tất cả, Chờ lấy, Đang vận chuyển, Đang giao, Cần xử lý, Đã giao, Hoàn hàng. Tab Cần xử lý gom các đơn giao chưa thành công hoặc bất thường. Tìm nhanh theo mã vận đơn, đơn hàng hoặc tên khách.

Trạng thái tự cập nhật khi hãng báo về, và LoLaCHAT tự kiểm tra lại các đơn đang đi đường mỗi 15 phút. Cần xem ngay thì mở vận đơn và bấm Cập nhật trạng thái. Mỗi vận đơn có dòng thời gian từng mốc.

Báo khách trong hội thoại

Khi khách hỏi "đơn em tới đâu rồi", bảng bên phải hội thoại có phần Vận chuyển:

Gửi trạng thái: LoLaCHAT soạn sẵn câu báo tình trạng đơn vào khung soạn tin. Bạn đọc lại rồi tự bấm gửi; LoLaCHAT không tự gửi.
Theo dõi: mở trang tra cứu của hãng.

Các thao tác khác (in nhãn, sửa, giao lại, hoàn hàng, hủy) xem ở Vận chuyển: giao lại và trả hàng.