Chăm sóc khách hàng tự động
Hướng dẫn sử dụng LoLaCHAT · Xem toàn bộ hướng dẫn
Vào CRM → CSKH tự động để LoLaCHAT tự gửi tin hoặc tạo việc chăm sóc đúng lúc, không cần nhớ lịch từng khách.
Chọn sự kiện kích hoạt
- Ngày sinh hoặc ngày tùy chỉnh: dựa trên một trường ngày của khách (ví dụ birthday).
- Đơn hàng vừa hoàn tất: gửi lời cảm ơn, xin đánh giá.
- Đã mua hàng hóa hoặc danh mục: ví dụ khách mua hạt cà phê thì 20 ngày sau nhắc mua lại.
- Không mua lại sau một thời gian: nhập số ngày, ví dụ 30 ngày.
Bạn có thể tạo sự kiện tùy chỉnh (bấm Quản lý sự kiện) từ thay đổi thuộc tính khách hoặc từ hệ thống khác qua webhook/API.
Soạn nội dung
Bấm vào biến để chèn vào tin: Tên liên hệ, Tên gọi, Số lần mua, Ngày mua gần nhất, Mã đơn hàng, Tên hàng hóa. Mỗi khách nhận tin có đúng tên mình.
Kênh gửi và người gửi mặc định là kênh khách nhắn lần đầu và người đang phụ trách khách. Bạn có thể chọn cố định một kênh hoặc một người gửi.
Xem trước rồi kích hoạt
- Tạo xong, tự động hóa ở trạng thái Bản nháp.
- Bấm Xem trước để biết bao nhiêu khách đủ điều kiện, bao nhiêu bị loại.
- Bấm Kích hoạt.
Sửa một tự động hóa đang chạy sẽ tự tạm dừng nó; bạn xem trước lại rồi kích hoạt lại. Xóa tự động hóa không xóa các tin đã gửi.
Gửi có kiểm soát
Ngay trước khi gửi, LoLaCHAT kiểm tra lại: khách đã đồng ý nhận tin đúng kênh chưa, có đang trong giờ yên lặng không, và có vượt giới hạn số tin không. Một sự kiện không bao giờ gửi hai lần cho cùng khách.
Mẹo: bắt đầu với một kịch bản "chúc mừng sinh nhật, tặng 1 topping". Dễ làm, khách thích, dễ đo hiệu quả.