Phiếu xác nhận đơn hàng tự động
Hướng dẫn sử dụng LoLaCHAT · Xem toàn bộ hướng dẫn
Khách nhắn đặt hàng, LoLaCHAT AI tự ghi lại món, số lượng, ngày giao, địa chỉ. Đủ thông tin thì AI gửi phiếu xác nhận kèm đường dẫn để khách tự kiểm tra và bấm xác nhận.
Bật tính năng
Vào Cài Đặt → AI & Phiếu xác nhận đơn (chỉ quản trị viên, cần gói có AI). Nếu không thấy mục này trên menu, tài khoản của bạn chưa có AI; hãy nhắn đội ngũ LoLaCHAT qua trang Liên hệ. Trong trang có:
- Tự động hỏi thông tin còn thiếu: công tắc chính. Khi tắt, AI chỉ ghi lại thông tin cho nhân viên xem, không nhắn khách.
- Định dạng phiếu: gửi phiếu dạng PDF hoặc Ảnh (nhẹ, xem nhanh trên điện thoại).
Phiếu gồm những gì?
Bắt buộc: Sản phẩm / dịch vụ, Số lượng, Ngày giao hàng, Địa chỉ nhận hàng. Thêm nếu khách cung cấp: Số điện thoại, Ghi chú.
Cách hoạt động
- Khách nhắn đặt hàng trong một hội thoại đang mở.
- AI ghi những gì khách đã nói vào phiếu nháp.
- Còn thiếu thì AI hỏi một câu ngắn, chỉ hỏi phần thiếu.
- Đủ thông tin, LoLaCHAT gửi phiếu xác nhận kèm đường dẫn riêng vào hội thoại.
- Khách mở đường dẫn, sửa nếu cần rồi bấm Xác nhận.
Nhân viên theo dõi thế nào?
- Trong hội thoại có phần Thông tin đơn hàng với trạng thái: Đang thu thập, Chờ khách xác nhận, Đã xác nhận, và nút xem phiếu.
- Khi khách xác nhận, người phụ trách nhận thông báo "Khách đã xác nhận đơn". Hội thoại chưa giao cho ai thì cả nhân viên của hộp thư và quản trị viên đều được báo.
- Khách nhắn đổi thông tin sau khi đã nhận phiếu: đường dẫn cũ hết hiệu lực và phiếu mới được gửi lại.
- Phiếu đã xác nhận được giữ nguyên, tin nhắn sau đó không làm thay đổi.
Lưu ý: phiếu xác nhận chưa tự tạo đơn trong CRM. Sau khi khách xác nhận, bạn bấm Tạo đơn hàng ở bảng bên phải hội thoại để lưu đơn và giao hàng.