Báo cáo thời gian thực

Menu Báo cáo cho bạn biết quán đang chăm khách tốt đến đâu:

• Tổng quan: hội thoại đang mở, chưa giao, nhân viên đang trực, cùng bản đồ nhiệt theo giờ trong tuần để biết giờ nào khách nhắn nhiều nhất.
• Các hội thoại: số hội thoại, thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết theo ngày.
• Nhân viên: mỗi người xử lý bao nhiêu khách, trả lời nhanh hay chậm.
• Nhãn, Kênh, Nhóm: chủ đề nào nhiều, kênh nào bận, nhóm nào quá tải.
• CSAT: điểm hài lòng của khách.
• SLA và Bot: tỷ lệ trả lời đúng hạn và hiệu quả của bot.

Bên CRM: Tổng quan CRM cho doanh số và vận đơn; Tiến độ bán hàng → Phễu bán hàng cho tỷ lệ chốt đơn. Quản trị viên xem ai đã làm gì trong Cài Đặt → Nhật ký hoạt động (gói trả phí).

Mẹo: luôn chọn đúng khoảng thời gian ở đầu trang. Dùng bản đồ nhiệt để xếp ca trực vào giờ đông khách.