Kết nối các kênh
Hướng dẫn sử dụng LoLaCHAT · Xem toàn bộ hướng dẫn
Mỗi kênh là một hộp thư đến. Thêm kênh tại Cài Đặt → Hộp thư đến → Thêm Hộp thư đến (hoặc bấm Kênh mới trong nhóm Kênh của menu Hội thoại). Chỉ quản trị viên thêm và sửa được kênh.
Các kênh có thể chọn: Trang web (live chat), Facebook, WhatsApp, Email, API, Telegram, Zalo, Instagram, TikTok. Một số kênh như Facebook cá nhân và Lazada chỉ hiện khi tài khoản được bật.
Zalo cá nhân (beta)
Dùng số Zalo của quán để chat với khách ngay trong LoLaCHAT:
- Chọn kênh Zalo → Loại tài khoản: Zalo cá nhân.
- Đặt Tên hộp thư đến (ví dụ "Zalo quán") và Tên hiển thị Zalo → bấm Tạo kênh Zalo.
- Mở cài đặt của hộp thư vừa tạo, phần Session Zalo cá nhân → bấm Tạo QR.
- Mở Zalo trên điện thoại của quán, quét mã QR và xác nhận đăng nhập.
- Chờ trạng thái chuyển sang Đã kết nối. Từ đây tin Zalo đổ về LoLaCHAT.
Chỉ quản trị viên mới bấm được Tạo QR, Kết nối lại và Đăng xuất Zalo của quán. Nhân viên vẫn chat bình thường.
Nếu trạng thái là Cần QR mới hoặc Lỗi đăng nhập: tạo QR mới và quét lại. Nếu là Đang kết nối lại: chờ một lát.
Lưu ý: Zalo cá nhân dùng cách kết nối không chính thức. Nên dùng một số Zalo riêng cho bán hàng và tránh gửi tin hàng loạt để không bị Zalo hạn chế.
Zalo OA (Official Account)
- Chọn kênh Zalo → Loại tài khoản: Zalo Official Account.
- Điền ID Zalo OA, Tên hiển thị Zalo, Zalo App ID, Zalo App Secret (lấy trong Zalo Developer) và mã bí mật webhook nếu có.
- Trong cài đặt hộp thư, sao chép Webhook URL Zalo OA và dán vào Zalo Developer.
- Bấm Kết nối lại với Zalo để cấp quyền khi được yêu cầu.
Quyền của Zalo OA có hạn khoảng 3 tháng. Khi LoLaCHAT báo kết nối hết hạn, vào lại cài đặt hộp thư và bấm Kết nối lại với Zalo.
- Facebook (Fanpage): bấm kết nối, đăng nhập Facebook, chọn Trang muốn nhận tin Messenger.
- Facebook cá nhân (nếu tài khoản được bật): tạo kênh, rồi trong cài đặt hộp thư đăng nhập bằng email/số điện thoại và mật khẩu (kèm mã xác thực hai bước nếu có), hoặc dán cookie phiên. Nên dùng tài khoản Facebook riêng cho bán hàng.
Các kênh khác
- Trang web (live chat): LoLaCHAT đã tạo sẵn một widget. Sao chép đoạn mã trong cài đặt hộp thư và dán vào website.
- TikTok: bấm Tiếp tục với TikTok và cấp quyền cho tài khoản TikTok doanh nghiệp.
- Instagram: tin nhắn Direct của tài khoản Instagram doanh nghiệp.
- Email: kết nối Gmail, Outlook hoặc nhà cung cấp khác.
- Telegram: dùng token bot tạo từ BotFather.
- WhatsApp và API: cho shop có tài khoản WhatsApp Business hoặc muốn tự nối hệ thống riêng.
Mẹo: đặt tên hộp thư dễ hiểu ("Zalo quán", "Fanpage Trà Sữa Mây") và thêm đúng nhân viên vào từng hộp thư (tab Cộng tác viên) để tin được chia đúng người.